✦راهنما
سؤالاتِ متداول
هرچیزی که معمولاً قبل از اولین سفارش میپرسند — کوتاه و شفاف.
سفارش و پرداخت
چطور سفارش بدم؟
دو راه داری: از فروشگاههای ترکیه محصول و سایز را انتخاب کنی و به سبد اضافه کنی، یا لینکِ محصول از هر سایتِ ترکیهای را در ثبت سفارش بفرستی. برایِ ثبتِ سفارش باید وارد حسابت شوی تا مسیرِ سفارش را در پروفایلت ببینی.
کی باید پول پرداخت کنم؟
بعد از ثبت، اول قیمت و موجودیِ هر کالا را مستقیم با فروشگاه چک میکنیم. مبلغِ قطعی و اطلاعاتِ پرداخت را در صفحهٔ سفارشت میگذاریم و ایمیلش را هم میگیری؛ تا آن موقع لازم نیست چیزی پرداخت کنی. پرداخت کارتبهکارت است و رسید را همانجا آپلود میکنی.
اگر کالایی ناموجود شد چه میشود؟
موقعِ تأیید، اگر کالایی دیگر موجود نبود، همان قلم از سفارش حذف و به تو اعلام میشود و مبلغش در مبلغِ قابلِ پرداخت نمیآید. بقیهٔ سفارش ادامه پیدا میکند.
میتوانم سفارشم را لغو کنم؟
تا پیش از اینکه واقعاً از فروشگاهِ ترکیه خرید کنیم، لغو رایگان است. بعد از خرید، چون مبلغ به فروشگاه پرداخت شده، لغو ممکن نیست؛ جزئیات در قوانین و بازگشتِ کالا.
قیمت و هزینهها
قیمتِ تومانی چطور حساب میشود؟
قیمتِ لیرِ خودِ فروشگاه با نرخِ لیرِ همان روز به تومان تبدیل میشود، بهعلاوهٔ کارگوی داخلِ ترکیه (اگر فروشگاه رایگان نفرستد). کارگوی هر فروشگاه فقط یک بار برایِ کلِ سبد حساب میشود. هیچ کارمزدِ پنهانی بعداً اضافه نمیشود.
هزینهٔ باربری تا ایران چقدر است؟
در سبدِ خرید یک برآوردِ تقریبیِ باربری بر اساسِ نوع و وزنِ تقریبیِ کالاها میبینی. مبلغِ قطعی بعد از رسیدنِ بار به تهران و وزنکشی در صفحهٔ سفارشت اعلام میشود و جدا پرداخت میشود.
ارسالِ داخلِ ایران چطور است؟
وقتی سفارش به تهران رسید و باربری پرداخت شد، برایِ هماهنگیِ روشِ ارسال (پیک یا پست) با تو تماس میگیریم. هزینهٔ ارسالِ داخلِ ایران با خودِ توست.
کدِ تخفیف یا تخفیفِ سطحِ وفاداری را کجا میبینم؟
اگر وارد حسابت باشی، قیمتهایِ سبد با کارمزدِ سطحِ خودت حساب میشوند. کدِ تخفیف را هم در سبد وارد میکنی و قیمتِ قبل و بعد را همانجا میبینی.
پیگیری، کیفیت و سایز
سفارشم را چطور پیگیری کنم؟
در سفارشهای من روی هر سفارش بزن تا مسیرِ آن را مرحلهبهمرحله ببینی: ثبت، تأیید و پرداخت، خرید، آتلیهٔ استانبول، مسیرِ ایران، دفترِ تهران، ارسال و تحویل. با هر مرحله ایمیل هم میگیری.
از کجا مطمئن باشم کالا اصل است؟
همیشه از فروشگاهِ رسمیِ همان برند یا فروشگاهِ اصلی خرید میکنیم. پیش از ارسال، در استانبول اصالت، سایز و سالمبودنِ کالا بررسی و عکسِ واقعیاش در صفحهٔ سفارشت گذاشته میشود.
سایزم را چطور انتخاب کنم؟
سایزبندیِ برندهایِ ترکیه گاهی با هم فرق دارد. جدولِ سایز و واژههایِ ترکیِ پرکاربرد در راهنمایِ خرید هست و اگر شک داشتی، پیش از سفارش در تلگرام بپرس.
مکمل، قرص یا دارو هم میخرید؟
این اقلام برایِ باربری نیازِ به هماهنگیِ جداگانه دارند؛ عکسِ محصول برایِ باربری فرستاده میشود و هزینهاش جدا اعلام میشود. در سبد هم این موضوع برایت علامت میخورد.
مرجوعی چطور است؟
اگر کالا معیوب باشد یا با سفارشت فرق داشته باشد، مسئولیتش با ماست. انصراف بهخاطرِ تغییرِ نظر پس از رسیدنِ کالا به ایران ممکن نیست؛ جزئیات در قوانین و بازگشتِ کالا.